Blad 02 van 05
Software voor lokale dienstverleners
Verdi
Een warme collega in WhatsApp voor lokale dienstverleners.
Nog niet publiek beschikbaar. Verdi is gebouwd en getest, maar nog niet gelanceerd. De publieke introductie wacht op goedkeuring van Meta voor het WhatsApp Business-kanaal. Je kunt Verdi vandaag dus nog niet afnemen. Alles op deze pagina beschrijft wat er staat, niet wat er verkocht wordt.
01 Aanleiding
De telefoon gaat terwijl je met je handen in een motor zit.
Een garagehouder, een schoonheidsspecialiste, een tandartsassistente. Ze hebben allemaal hetzelfde probleem: de vraag komt binnen op het moment dat ze bezig zijn met de klant die er al is. De telefoon gaat over, niemand neemt op, en die klant belt de volgende in de lijst.
Er bestaan al oplossingen voor gemiste oproepen. Ik ben daar niet de eerste in en ik ga niet doen alsof. Wat ik in de bestaande oplossingen niet vond, is de combinatie die het voor deze ondernemers werkelijk bruikbaar maakt: een assistent die het vak kent, die weet wanneer hij zijn handen ervan af moet houden, en die iets afmaakt in plaats van een berichtje doorstuurt.
Verdi is een collega, geen chatbot. Het verschil zit niet in hoe vriendelijk hij praat. Het zit erin dat er na het gesprek werkelijk iets in de agenda staat.
02 Visie en missie
Visie
Een assistent die niets kan afmaken, is geen hulp maar een extra tussenstap.
De meeste AI in klantcontact is een laag praten bovenop een systeem dat niet meebeweegt. Er wordt bevestigd wat niet gebeurd is en doorverbonden naar niemand. Voor een ondernemer met vier man personeel is dat erger dan geen assistent, want hij moet er achteraan.
Missie
Het beste klantcontact bereikbaar maken voor de onderkant van de markt, niet voor de bovenkant.
Niet de premium praktijk met een marketingbudget, maar de garagehouder in de halve loods. Vaste maandprijs, geen strippenkaart, geen verrassingen. Dezelfde zorgvuldigheid en dezelfde veilige overdracht voor iedereen die het afneemt.
03 Het gesprek
Zo klinkt het. En dit gebeurt er intussen.
Hieronder een realistisch gesprek met een garage. Links wat de klant ziet, rechts wat het systeem op dat moment doet. Het is een geconstrueerd voorbeeld om de werking te laten zien, geen opname van een echte klant.
Opvangen
Hoi, mijn auto maakt een raar geluid bij het remmen. Kan ik ergens deze week terecht?
Klant
Binnenkomend bericht via WhatsApp Business. Tenant herkend aan het nummer waarop het binnenkomt.
Begrijpen
Dat klinkt vervelend, daar wil je snel vanaf zijn. Rijdt de auto nog normaal, of hoor je het ook als je gewoon doorrijdt?
Verdi
Eerste antwoord bevat bewust geen tijdslot en geen vraag om gegevens. Eén vraag per beurt.
Alleen bij het remmen. Rijden gaat prima.
Klant
Begrijpen
Goed om te weten, dan is het geen spoed maar wil je er niet te lang mee doorrijden. Wat is je kenteken?
Verdi
Ernst ingeschat. Bij een noodgeval was hier direct een mens ingeschakeld in plaats van een afspraak.
84-XX-ZZ
Klant
Kenteken opgezocht in de open RDW-gegevens: merk, model, bouwjaar, brandstof en APK-datum.
Voorstellen
Dank je. Ik zie een Volkswagen Polo uit 2019, en je APK loopt over zeven weken af. Zal ik dat meteen meenemen? Donderdag 10:20 of vrijdag 14:00 is vrij.
Verdi
Twee echte vrije momenten uit de agenda van de garage. Geen verzonnen beschikbaarheid.
Donderdag is goed. En ja, doe de APK er maar meteen bij.
Klant
Vastleggen
Genoteerd, donderdag 10:20 voor het remgeluid en de APK. Op welke naam mag ik het zetten?
Verdi
Naam en telefoonnummer worden pas gevraagd nadat er een moment gekozen is.
Afronden
Staat genoteerd. Je krijgt woensdag nog een herinnering. Tot donderdag.
Verdi
De afspraak is nu werkelijk in de agenda gezet en het dossier bij het kenteken is bijgewerkt. Geen bevestiging zonder mutatie.
Wat je hier niet ziet: het bericht dat Verdi níet stuurt. Bij een noodgeval, een klacht of iets dat over kosten of gezondheid gaat, stopt het gesprek en gaat het met de volledige context naar een mens.
04 De werking
Zes dingen die het een collega maken in plaats van een chatbot.
-
Regel 01
Het gesprek doet één ding tegelijk
Vijf fases, in deze volgorde: opvangen, begrijpen, voorstellen, vastleggen, afronden. Het eerste bericht bevat nooit een oplossing, een tijdslot of een vraag om gegevens. Eerst opvangen wat er aan de hand is.
-
Regel 02
Het klinkt als een collega, niet als een formulier
Twee tot drie korte zinnen. Geen opsommingen, geen kopjes, hooguit één emoji en nooit bij pijn of bij kosten. De aanspreekvorm van de klant wordt gespiegeld: wie u zegt krijgt u terug.
-
Regel 03
Een bevestiging betekent dat er echt iets is gebeurd
Dit is het verschil met de meeste assistenten. Als Verdi zegt dat het genoteerd staat, is de afspraak op dat moment in de agenda gezet. Er gaat geen bevestiging uit zonder dat er een mutatie tegenover staat.
-
Regel 04
Er wordt een dossier opgebouwd
Bij een garage hangt de historie aan het kenteken: welk voertuig, wat er eerder is gedaan, wanneer de APK verloopt. Bij een praktijk aan de klant. De volgende keer begint het gesprek dus niet weer bij nul.
-
Regel 05
Er is een duidelijk moment waarop een mens overneemt
Bij een noodgeval, bij een klacht, bij twijfel over de diagnose en bij alles wat geld of gezondheid raakt. De overdracht is een ontworpen stap met de volledige context erbij, geen doodlopend "ik verbind u door".
-
Regel 06
De grenzen staan vast, ook op het goedkoopste abonnement
Sessies zijn begrensd in tijd, berichten en verbruik. Veiligheid en zorgvuldige overdracht zijn geen betaalde upgrade. Iedere klant krijgt dezelfde toon en dezelfde ondergrens.
05 Stand van zaken
Wat er gebouwd is, en waar het op wacht.
Aantoonbare stand per 31 augustus 2026
- Fase
- Gebouwd en getest, nog niet gelanceerd
- Scope v1
- Volledig gebouwd en op productie gezet
- Slot-QA
- 12 van de 12 controles groen
- Eerste boeking
- Eén echte end-to-end WhatsApp-boeking uitgevoerd Inclusief koppeling van het voertuigdossier en juiste routering naar de betreffende vestiging.
- Opgeloste fouten
- Drie kritieke fouten gevonden en verholpen Lekkage van interne instructies, bevestigingen zonder onderliggende boeking, en tijdzoneverwarring.
- Eerste focus
- Garages, beautyzaken, tandartsen en mondhygiënisten
- Abonnement
- Vaste maandprijs vanaf €79 Nog niet in de verkoop. Hogere staffels worden pas op echte kosten gezet tijdens de eerste pilots.
- Blokkade
- Goedkeuring Meta WhatsApp Business
Wat ik hier bewust niet claim. Verdi heeft nog geen betalende klanten en geen afgeronde pilot. De genoemde prijs is een besluit, geen bewezen marktprijs. Ik claim ook niet dat dit de eerste oplossing in zijn soort is, want dat is het niet.
De reden dat er nog geen datum staat, is dat die datum niet van mij is. Zakelijk WhatsApp loopt via Meta, en zolang die goedkeuring er niet is, kan ik niemand aansluiten. Dat is precies het soort afhankelijkheid dat je vooraf hoort te benoemen in plaats van weg te poetsen met "binnenkort".
Wat ik ondertussen doe: de eerste pilots voorbereiden. Vijf betalende pilots voordat dit breder gaat, want een systeem dat één keer end-to-end heeft gewerkt is nog geen systeem dat vijf verschillende bedrijven aankan.
Ben je een garage, een salon of een praktijk in de regio Amsterdam en wil je bij die eerste vijf horen, dan hoor ik dat graag nu al.
06 Beeldslot
Hier komt de eerste echte pilot te staan.
Eén geanonimiseerde pilotcase: het werkelijke gesprek, de agenda-mutatie die eruit volgde en één uitspraak van de ondernemer.
Ik zou hier vandaag een overtuigende schermafbeelding kunnen neerzetten. Ik heb het systeem draaien, ik kan een gesprek voeren en er een screenshot van maken die er echt uitziet.
Maar dan zou ik precies datgene doen waar ik Verdi tegenover zet: iets bevestigen dat nog niet gebeurd is.